Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji – ChilloMeble
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem) przed upływem terminu 14 dni. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwrot towaru należy nadać nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Wyjątki od prawa zwrotu:
- Produkty wykonane na zamówienie według indywidualnej specyfikacji klienta (np. meble tapicerowane w wybranej tkaninie i wymiarach)
- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane
2. Reklamacje (rękojmia)
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty wydania produktu (rękojmia za wady).
Jeśli towar jest wadliwy, możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail podany w sekcji „Informacje kontaktowe". W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz dokumentacji fotograficznej.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
3. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami e-mailem, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Wyślij towar na adres wskazany przez nasz zespół.
- Po otrzymaniu i weryfikacji towaru zwrócimy należność na wskazany rachunek bankowy.
- Zwroty należy odsyłać na adres: Dominik Pilot Miechów 53. 63-642 Perzów.
4. Kontakt
Wszelkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji przyjmujemy drogą e-mailową — dane kontaktowe znajdziesz w sekcji „Informacje kontaktowe" w stopce sklepu.